Практика продаж

 

Тренинг «Практика продаж «

 

Цель тренинга: Повысить компетентность слушателей в области продаж.

Продолжительность тренинга: 10 учебных часов.

После прохождения тренинга слушатели будут знать:

  • основные этапы процесса продажи;
  • основные техники эффективной работы с клиентами.

После прохождения тренинга слушатели будут уметь:

  • готовиться к продаже;
  • прояснять насущные проблемы и/или интересы потенциального клиента;
  • заинтересовать посетителя и предлагать решения;
  • выявлять потребности и грамотно задавать нужные вопросы;
  • проводить успешную презентацию товара и предложить клиенту то, что ему действительно нужно;

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. ЭТАПЫ ОБЩЕИЯ С КЛИЕНТОМ

ПОДГОТОВКА

  • Как надо готовиться к продаже
  • Знание продукта
  • Знание особенностей компании
  • Ваши конкуренты
  • Имидж продавца

ВСТУПЛЕНИЕ В КОНТАКТ

  • Приветствие
  • Представление
  • Невербальные способы общения
  • Чем заинтересовать посетителя
  • Как сделать общение приятным и удобным

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ

  • Психологические типы клиентов и выбор стиля продаж
  • Типы «трудных» клиентов и способы общения с ними.
  • Как предлагать клиенту то, что ему действительно нужно
  • Что такое потребность и как ее выявить
  • Типы вопросов и умение слушать

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА

  • Успешная презентация товара
  • Характеристики и преимущества товара

ОТВЕТЫ  НА ВОЗРАЖЕНИЯ

  • Что такое возражения и как на них реагировать?
  • Алгоритм ответа на возражения

3АВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ

  • Сигналы о готовности купить
  • Методы завершения продажи
  • Послепродажное обслуживание клиента

2.     ВЕДЕНИЕ РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ (Правила телефонного этикета)

  • Владение голосом как инструментом привлечения внимания и создания благоприятного впечатления
  • Ответы на типичные «телефонные» возражения
  • Назначение встречи

 

ТЕСТИРОВАНИЕ

Менеджмент: системное обучение персонала и развитие компании