Для секретарей

 

ШКОЛА СЕКРЕТАРЯ  —  КАК СТАТЬ ПРОФЕССИОНАЛОМ

Ориентирован:  на секретарей, помощников руководителей, офис-менеджеров,
сотрудников административных отделов компании.

Предварительный уровень подготовки: общеобразовательный.

Продолжительность: 20 академических часов.

 

Программа курса

1.       Организация работы офиса (офис-менеджмент).
— Организация рабочего места.
— Обеспечение жизнедеятельности офиса.
— Организация и хозяйственное обслуживание представительских мероприятий.
— Обеспечение профилактического обслуживания офисного оборудования.
— Планирование поездок..
— Организационные вопросы взаимодействия с руководителем.
— Тайм-менеджмент.

2.       Деловой этикет и служебная культура в работе секретаря
— Правила приветствия, представления, знакомства.
— Этикетные речевые формулы делового общения.

— Грамотность в документах
— Эффективное взаимодействие секретаря и руководителя.
— Субординация, взаимоотношения между сотрудниками.
— Основные стили одежды. Dresscode.

3.       Корпоративный стиль. Представительская деятельность
— Корпоративные правила, приемы и стандарты.
— Создание и соблюдение традиций, норм и правил поведения в фирме.
— Особенности общения с иностранными партнерами и клиентами.
— Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах.

4.       Деловые коммуникации. Встречи, совещания, переговоры

— Навыки ведения эффективных переговоров.
— Порядок подготовки и проведение коммерческих переговоров,
«оперативок» и плановых совещаний.
— Подготовка к встрече деловых партнеров. Классификация приемов.
— Участие секретаря в организации деловых приемов.

5.       Мастерство телефонного общения.
— Особенности делового телефонного разговора.
— Звонки входящие и исходящие. Сохранение и передача информации.
— Проблемные разговоры по телефону.

6.       Прием посетителей
— Правила хорошего тона приема посетителей.
— Как встретить VIP – клиента (партнера).

Менеджмент: системное обучение персонала и развитие компании